Cartera del sector telecomunicaciones

¿Recibiste una notificación sobre tu cuenta? Resolvámoslo juntos.

Intelcobro gestiona la cobranza de servicios de telefonía e internet por encargo de la empresa operadora. Si te contactamos, aquí encuentras información clara sobre qué significa, qué opciones tienes y cómo evitar caer en estafas.

Consultar mi situación Cómo verificar que somos nosotros

Atención gratuita · Sin costo por consultar tu estado de cuenta

Canales oficiales de atención

WhatsAppEscríbenos y te respondemos en horario de atención Llámanos Correo electrónicocontacto@intelcobro-movistar.com

Ten a mano tu número de cédula. Por seguridad, sólo entregamos información al titular de la obligación una vez validada su identidad.

Antes que nada

¿Por qué te contacta Intelcobro?

Porque la empresa con la que contrataste tu servicio de telefonía o internet nos encargó la gestión de cobro de un saldo pendiente. No compramos tu deuda ni cambiamos sus condiciones: actuamos en nombre de la operadora y con las facultades que ella nos autoriza.

Somos un intermediario autorizado

La titular de la obligación sigue siendo la empresa operadora. Nosotros gestionamos el contacto, te informamos y documentamos el acuerdo al que llegues.

El dinero no se queda con nosotros

Los pagos se realizan a nombre de la empresa acreedora o por los medios que te confirmemos formalmente. Nunca a cuentas personales de un asesor.

Queremos que te sea posible pagar

Un acuerdo que no puedes cumplir no le sirve a nadie. Por eso buscamos alternativas realistas dentro de lo que la operadora autoriza.

La compañía

Quién es Intelcobro y por qué te contacta

Intelcobro S.A. es una compañía ecuatoriana de soluciones de contact center con más de 8 años en el mercado, que brinda servicios de cobranza en todas sus etapas, compra de cartera y servicios de contact center en general. Operamos desde Quito y Guayaquil para todo el país.

Razón social: INTELCOBRO S.A.
RUC: 1792917638001
Actividad: Gestión y recuperación de cartera · Contact center · Compra de cartera
Matriz: — Quito, Ecuador
Sucursal: — Guayaquil, Ecuador
Teléfono
Correo
Sitio corporativo: www.intelcobro.com
Horario

Composición con indicadores de recuperación de cartera y canales de contacto

Quiénes somos

Misión, visión y valores

Los mismos que están en la pared de nuestras oficinas y que guían cada gestión que hacemos.

Misión

Somos un aliado estratégico para instituciones financieras y comerciales en la compra y recuperación eficiente de cartera, basados en la calidad y mejora continua, con énfasis en potencializar y fidelizar el capital humano.

Visión

Ser un referente en la industria ecuatoriana de contact center en infraestructura física y tecnológica; de capital humano y de Responsabilidad Social Empresarial; posicionar nuestra marca en el sector financiero y comercial.

Valores

Actitud positiva
Compromiso y lealtad
Respeto
Transparencia
Cumplimiento de la palabra
Trabajo en equipo

Líneas de servicio

Cuatro servicios, una sola operación

Puede contratarlos por separado o como una operación integral, con acuerdos de nivel de servicio definidos en conjunto.

Ilustración de cobranza: expediente con acuerdo aprobado y recuperación creciente

Cobranzas

Gestión de lunes a sábado, o los días y horas autorizados
Elaboración de score de cobranza
Campañas masivas por correo, SMS, WhatsApp, IVR, voicebot y chatbot
Personal especializado en cobranza administrativa, extrajudicial y legal
Grabación del 100 % de las llamadas telefónicas
Speech analytics y auditoría masiva de llamadas
Informes diarios, semanales o mensuales

Ilustración de contact center: auriculares, ondas y conversaciones

Servicios de contact center

Atención de lunes a domingo, 24 horas
Cumplimiento de parámetros 80/20 con abandono menor al 5 %
Personal capacitado en servicio al cliente
Servicio inbound
Atención con agentes virtuales
Grabación del 100 % de las llamadas
Speech analytics

Fábrica de crédito

Software especializado
Gestión de lunes a domingo
Tiempos de verificación telefónica inferiores a 20 minutos
Tiempos de verificación física inferiores a 50 minutos
Personal especializado en el proceso de crédito
Digitalización de documentos de crédito
Confirmación con Equifax

Compra de cartera

Análisis de portafolio
Propuestas acordes al mercado
Compras a instituciones financieras y comerciales
Cumplimiento de las políticas de cobro
Cumplimiento de la Ley de protección de datos personales

Paso a paso

Cómo ponerte al día

Cinco pasos, sin vueltas. Todo el proceso es gratuito: consultar tu estado de cuenta no tiene costo.

Comunícate por un canal oficialUsa el WhatsApp, el teléfono o el correo publicados en este sitio. Verifica siempre que el dominio sea intelcobro-movistar.com.
Valida tu identidadTe pediremos tu número de cédula y algunos datos de tu cuenta. Nunca te pediremos claves ni códigos de verificación.
Conoce el detalle de tu saldoTe informamos el monto, el origen del saldo y desde cuándo está pendiente, según la información entregada por la operadora.
Revisa tus opcionesTe presentamos las alternativas de regularización que la operadora tenga autorizadas para tu caso.
Paga y guarda tu comprobanteRealiza el pago por el medio oficial indicado y conserva el respaldo. Al terminar, solicita tu constancia de cancelación.

Ten esto a mano

Tu número de cédula.
El número de línea o de contrato, si lo recuerdas.
Comprobantes de pagos anteriores, si crees que ya cancelaste.
Un correo y un teléfono donde podamos enviarte la confirmación por escrito.

Si la deuda no es tuya o crees que hay un error, dínoslo desde el primer contacto: lo revisamos con la operadora antes de continuar.

Opciones

Alternativas para regularizar tu cuenta

La disponibilidad de cada alternativa y sus condiciones las define la empresa operadora, no Intelcobro. En el contacto te confirmamos cuáles aplican a tu caso.

Pago total

Cancelas el saldo completo en un solo pago y cierras la obligación. Es la vía más rápida para obtener tu constancia de cancelación.

Acuerdo de pago en cuotas

Se divide el saldo en pagos periódicos según un cronograma que quede documentado por escrito y que puedas cumplir.

Campañas de regularización

En determinados periodos la operadora autoriza condiciones especiales para cuentas antiguas. Consúltanos si tu caso califica.

Importante: cualquier acuerdo debe quedar por escrito e indicar el monto, el número de cuotas, las fechas y el medio de pago. Antes de pagar, pide siempre esa confirmación. Si alguien te ofrece un descuento «sólo por hoy» y te apura para transferir de inmediato, desconfía y verifica con nosotros por los canales oficiales.

Seguridad

Cómo verificar que realmente somos nosotros

Existen estafas que suplantan a empresas de cobranza. Estas señales te ayudan a distinguirlas.

Intelcobro NUNCA hace esto

Pedirte claves de banca en línea, usuario o contraseña.
Pedirte códigos de verificación de un solo uso que llegan a tu celular.
Solicitar el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento o el código de seguridad.
Pedirte transferencias o depósitos a cuentas personales de un asesor.
Solicitar pagos en efectivo entregados en mano a un gestor.
Amenazarte, insultarte o presionarte con plazos de minutos.
Contarle tu deuda a tus familiares, vecinos, contactos o a tu empleador.

Verifica siempre

Que la dirección del sitio sea exactamente intelcobro-movistar.com.
Que el correo termine en @intelcobro-movistar.com.
Que el pago se realice a nombre de la empresa operadora, no de una persona.
Que te entreguen el acuerdo por escrito antes de pagar.
Que puedas confirmar la gestión llamando al número publicado en este sitio.

¿Alguien se hizo pasar por nosotros? Repórtalo a con la mayor cantidad de detalles posible.

Tus derechos

Una gestión de cobranza tiene límites, y los respetamos

Nuestro código de conducta obliga a todo nuestro personal. Si una gestión no cumple con esto, queremos saberlo.

Trato respetuoso

Sin amenazas, insultos ni humillaciones. Siempre identificándonos y explicando el motivo del contacto.

Horarios razonables

Te contactamos en horarios prudentes y con una frecuencia proporcional, no de forma acosadora.

Confidencialidad

Tu deuda es un asunto entre tú y la operadora. No la divulgamos a terceros.

Control sobre tus datos

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición conforme a la LOPDP.

Para ejercer tus derechos sobre datos personales escribe a . Revisa el detalle en la Política de Privacidad.

Preguntas frecuentes

Dudas habituales sobre cuentas de telefonía

Di de baja mi línea hace tiempo y me dicen que tengo saldo. ¿Cómo puede ser?

Puede ocurrir cuando la baja no se registró formalmente, cuando quedaron consumos facturados después de la solicitud, o cuando existía un equipo o un plan con permanencia pendiente. Cuéntanos tu caso con fechas y, si tienes, el número de trámite de la baja: lo verificamos con la operadora.

Tengo un equipo financiado. ¿Ese saldo también entra?

Depende de cómo la operadora haya registrado la obligación. En algunos casos el saldo del equipo se factura junto con el servicio y forma parte de la misma cuenta. Al validar tu identidad te detallamos qué compone el saldo que se te está gestionando.

Si pago, ¿me reactivan la línea?

La reactivación o reconexión del servicio es una decisión de la empresa operadora y depende de sus políticas comerciales, no de Intelcobro. Nosotros gestionamos el saldo pendiente; una vez regularizado, debes tramitar la reactivación directamente con la operadora.

¿Esto afecta mi historial crediticio?

El reporte de información crediticia lo realiza la entidad acreedora conforme a la normativa aplicable. Intelcobro no genera ni modifica ese reporte. Una vez que el saldo quede cancelado, la actualización del estado corresponde a la operadora dentro de los plazos que la regulación establece.

Ya pagué y me siguen contactando.

Suele deberse al desfase entre la fecha de tu pago y la actualización de la cartera. Envíanos el comprobante por WhatsApp o correo y lo conciliamos. Si el pago está correctamente aplicado, la gestión se detiene.

La deuda no es mía o creo que hay un error.

Repórtalo de inmediato. Si sospechas de una suplantación de identidad o de una contratación que no realizaste, indícalo expresamente: suspendemos la gestión mientras la operadora revisa el caso y te pediremos la documentación necesaria.

No puedo pagar todo ahora. ¿Qué hago?

Comunícate igual. Es mejor que nos cuentes tu situación a que evites el contacto. Revisaremos si tu caso califica para un acuerdo en cuotas u otra alternativa autorizada por la operadora.

¿Puedo pedir que dejen de llamarme?

Puedes ejercer tu derecho de oposición y solicitar la actualización de tus canales de contacto escribiendo a nuestro canal de datos personales. Ten en cuenta que esto no extingue la obligación con la operadora, que podrá continuar la gestión por otras vías previstas en la ley.

Dónde estamos