Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En INTELCOBRO S.A. (en adelante, «Intelcobro») tratamos datos personales todos los días para poder prestar nuestros servicios de gestión y recuperación de cartera. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y legitimación, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Este documento se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento General.
Aclaración importante. Este sitio es operado exclusivamente por INTELCOBRO S.A. en su calidad de proveedor de servicios de gestión y recuperación de cartera. No es un sitio oficial del operador de telecomunicaciones ni de ninguna otra entidad acreedora, y no lo representa más allá del encargo de gestión de cobranza que le ha sido conferido. Las marcas de terceros que puedan mencionarse pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines identificativos.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: INTELCOBRO S.A.
- RUC:
- Domicilio: ,
- Correo de contacto:
- Canal de protección de datos:
- Sitio web: https://intelcobro-movistar.com
2. Doble rol: responsable y encargado
Es importante que entiendas en qué calidad tratamos tus datos, porque de ello dependen tus opciones:
- Como encargado del tratamiento. Cuando gestionamos una cartera, la entidad acreedora (banco, cooperativa, operador de telecomunicaciones, comercio, empresa de servicios, etc.) es la responsable de los datos y nosotros los tratamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, al amparo de un contrato de encargo.
- Como responsable del tratamiento. Cuando tratamos datos por iniciativa propia: los que nos envías por el formulario de este sitio, los de nuestros proveedores y postulantes a empleo, y los que generamos en nuestra propia operación (grabaciones de calidad, bitácoras de acceso).
3. Origen de los datos
Los datos que tratamos provienen de:
- La entidad acreedora que nos contrata, que nos entrega la información de la obligación y de contacto.
- Ti mismo, cuando nos escribes, nos llamas, completas un formulario o nos entregas documentación.
- Fuentes de acceso público y de consulta legalmente permitidas, para actualizar o validar datos de contacto cuando la información entregada resulta insuficiente.
4. Datos que tratamos
- Identificación: nombres y apellidos, cédula o RUC, fecha de nacimiento.
- Contacto: teléfonos, correo electrónico, dirección domiciliaria y laboral.
- Información de la obligación: producto, saldo, antigüedad de mora, pagos y acuerdos.
- Registros de la gestión: grabaciones de llamadas, mensajes intercambiados, notas del gestor, actas de visita y su geolocalización cuando aplica.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas.
No solicitamos ni necesitamos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, afiliación política o sindical, orientación sexual, entre otros). Tampoco solicitamos claves de banca en línea, códigos de verificación de un solo uso ni números completos de tarjeta. Si alguien te los pide a nombre de Intelcobro, no los entregues y repórtalo de inmediato a nuestro canal de contacto.
5. Finalidades del tratamiento
- Gestionar la recuperación de obligaciones vencidas por cuenta de la entidad acreedora.
- Contactarte por los canales disponibles para informarte el estado de tu obligación.
- Negociar, documentar y dar seguimiento a acuerdos y facilidades de pago autorizados por el acreedor.
- Conciliar pagos y actualizar el estado de la cartera.
- Supervisar la calidad del servicio y capacitar a nuestros equipos.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de derechos.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de lavado de activos.
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.
6. Base de legitimación
- Ejecución de obligaciones contractuales entre el titular y la entidad acreedora.
- Interés legítimo del acreedor en gestionar el cobro de créditos, ponderado frente a los derechos del titular.
- Cumplimiento de una obligación legal aplicable a Intelcobro o a la entidad acreedora.
- Consentimiento, cuando lo otorgas de forma libre e informada, por ejemplo al enviar el formulario de contacto. Puedes retirarlo en cualquier momento.
7. Decisiones automatizadas
Utilizamos modelos analíticos para priorizar y segmentar la gestión (por ejemplo, para decidir el mejor canal y horario de contacto). Estos modelos no producen por sí solos efectos jurídicos sobre ti: la aprobación de descuentos, quitas o facilidades de pago es siempre una decisión de la entidad acreedora, revisada por personas. Puedes solicitar la intervención humana y expresar tu punto de vista.
8. Destinatarios
- La entidad acreedora titular de la cartera.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados bajo contrato: alojamiento en la nube, telefonía, mensajería y correo transaccional.
- Abogados externos cuando la gestión pasa a la vía prejudicial o judicial.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Todos nuestros encargados están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.
9. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura pueden alojar información fuera del Ecuador. En esos casos exigimos garantías adecuadas conforme a la LOPDP, mediante cláusulas contractuales de protección y la verificación de niveles de seguridad equivalentes.
10. Plazo de conservación
Conservamos los datos mientras dure la gestión encomendada y, después, durante los plazos exigidos por la normativa civil, tributaria y de prevención de lavado de activos, bloqueados y con acceso restringido. Las grabaciones de gestión se conservan por el plazo acordado con la entidad acreedora para fines de auditoría y prueba. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
11. Tus derechos
Como titular puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Suspensión del tratamiento y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.
- Consulta gratuita ante la autoridad de protección de datos.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a indicando tu nombre completo, tu número de cédula, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Para proteger tu información validaremos tu identidad antes de responder. Atendemos las solicitudes en los plazos previstos por la LOPDP.
Si actuamos como encargados por cuenta de una entidad acreedora, trasladaremos tu solicitud al responsable y te informaremos de ello, para que puedas dirigirte también directamente a esa entidad.
Ten presente: el ejercicio de estos derechos no extingue por sí solo la obligación económica que mantengas con la entidad acreedora.
12. Autoridad de control
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
13. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: control de accesos por perfiles, cifrado en tránsito, registro de auditoría de las acciones de los usuarios, políticas de contraseñas, acuerdos de confidencialidad con el personal y capacitación periódica. Ante una vulneración que suponga un riesgo para tus derechos, notificaremos a la autoridad y a los titulares afectados conforme a la ley.
14. Cookies
Este sitio es informativo y utiliza únicamente el almacenamiento técnico estrictamente necesario para su funcionamiento. No instalamos cookies de publicidad ni de perfilado de terceros. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición, lo informaremos en esta política y solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda.
15. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recabamos intencionadamente sus datos.
16. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento para reflejar cambios normativos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización.